Quels sont les modes de paiement sécurisés ?

Le site BigBags-Direct.com est sécurisé. Deux éléments vous indiqueront que vous êtes sur une page sécurisée : un cadenas fermé apparaît dans la fenêtre de votre navigateur, et le début de l’adresse www.BigBags-Direct.com commence par https:// au lieu de http://.

Nous vous proposons de passer commande en utilisant l’un des trois moyens de paiement en ligne suivants 100% sécurisés :

  • Carte bancaire :
      • Payer avec la solution de paiement sécurisé par carte (CB, Visa, Mastercard, Paylib, e-Carte Bleue, Maestro) du Crédit Agricole : E-transactions. Cette solution est sécurisée grâce au système normalisé de cryptage : « protocole SSL » de VeriSign Secured. Aucune personne n’a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées bancaires de l’acheteur. BigBags-Direct.com est identifié via un contrat monétique de vente à distance. Cela permet de protéger l’acheteur. Après avoir appuyé sur le bouton “Commander”, vous allez être redirigé vers la plateforme de paiement du Crédit Agricole afin de saisir vos informations.
  • Virement bancaire :
      • Effectuer le paiement directement depuis votre compte bancaire. Veuillez utiliser le numéro de votre commande comme référence du paiement. Dès réception de votre paiement, nous expédierons votre commande dans les plus brefs délais. Après avoir appuyé sur le bouton “Commander”, vous verrez les détails du compte à saisir pour effectuer le virement bancaire. Vous recevrez aussi ces détails par email.
  • PayPal :
      • Payer avec PayPal, un des moyens de paiement sécurisés que nous proposons pour faire vos achats sur BigBags-Direct.com. Votre adresse email ou votre numéro de téléphone vous suffiront pour passer commande. Après avoir appuyé sur le bouton “Payer avec PayPal”, vous allez être redirigé vers PayPal afin de saisir vos informations de paiement.
  • Paiement en plusieurs fois sans frais – Carte bancaire :
      • Payer avec la solution de paiement sécurisé échelonné par carte bancaire.
  • Paiement en plusieurs fois sans frais – Chèque :
      • Veuillez nous contacter.

Frais de livraison

Nous travaillons entre autre avec Geodis France Express pour assurer un service de livraison rapide et professionnel. Ce groupe Français est spécialisé dans le transport de colis depuis 1904. Nous travaillons avec ce prestataire de transport depuis de nombreuses années.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Corse mais hors Monaco. Nous ne sommes pas en mesure d’honorer les commandes passées depuis les départements, régions, collectivités et territoires d’outre-mer.

Détails des frais de livraison :

  • A partir de 7,99 € HT pour une livraison  express en France métropolitaine !
  • Nous livrons aussi en Corse.
  • Vous n’êtes pas en France et souhaitez passer commande ? Contactez-nous, nous  vous répondrons rapidement.

Ma commande reçue est incomplète, que faut-il faire ?

Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous avons des solutions.

Bien que les commandes incomplètes soient assez rares, notre service client va résoudre ce contretemps le plus rapidement possible.

Contactez notre service client par téléphone, par email, par écrit ou à l’aide du formulaire de contact dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'(es) article(s) manquant(s) et nous ferons au plus vite pour trouver une solution.

Mon habitation n’est pas facilement accessible, que faut-il faire ?

Le camion de livraison doit pouvoir accéder et manœuvrer facilement devant votre habitation. Il doit être en mesure de décharger latéralement ou par l’arrière, et de repartir en marche avant, arrière ou en faisant demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée.

Si l’accessibilité à votre habitation n’est pas conforme à ces conditions, vous devez détailler les contraintes d’accessibilité de votre domicile lorsque vous complétez votre commande, dans la rubrique “Notes de commande”.

Si vraiment vous rencontrez un souci d’accès pour la livraison de votre commande et n’avez pas la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse plus facilement accessible, contactez notre service client par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact et nous trouverons une solution adaptée.

L’article reçu n’est pas celui commandé, que faut-il faire ?

Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous avons des solutions.

Bien que les erreurs de préparation soient assez rares, notre service client va résoudre ce contretemps le plus rapidement possible.

Contactez notre service client par téléphone, par email, par écrit ou à l’aide du formulaire de contact dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'(es) article(s) reçu(s) et nous ferons au plus vite pour trouver une solution.

Comment estimer le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont de 24 – 72 h. Vous recevrez un email de la part de BigBags-Direct.com ainsi que de notre transporteur une fois la commande expédiée, soit 24-48 h après avoir passé commande.

Vous pourrez alors visualiser son état d’avancement en temps réel en cliquant sur le lien présent dans l’email et/ou le sms envoyé(s) par le transporteur.

Lorsque votre commande sera en cours d’acheminement, vous recevrez un email de notification et un message sur votre portable.

Le délai moyen constaté de livraison est majoritairement de 24-72 h mais il peut varier en fonction de la période de l’année, des conditions climatiques, grèves, etc. Nous nous efforçons de traiter les commandes au plus vite afin que les délais de livraison soient les plus rapides possible. Les délais évoqués ci-dessus sont calculés à partir de la validation de votre commande par nos services et sont comptés en jours ouvrés du lundi au vendredi.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez créé un compte, vous pourrez vous rendre dans la rubrique “Mon compte” et “Adresses” pour modifier vos informations de livraison.

La modification de l’adresse de livraison n’est plus possible si votre commande est en cours de préparation ou expédiée.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Votre commande sera considérée comme acceptée seulement à compter de la confirmation de sa validation par nos services. Un email de confirmation vous sera envoyé dès lors que votre commande sera validée.

Certaines commandes peuvent faire l’objet de demandes supplémentaires. Dans ce cas, nous vous prévenons par email des informations supplémentaires à fournir afin d’obtenir la validation définitive de votre commande.

Suivi de ma commande

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez visualiser son état d’avancement en temps réel en cliquant sur le lien présent dans l’email ainsi que dans le message envoyé sur votre portable par le transporteur.

Lorsque votre commande sera en cours d’acheminement, vous recevrez un email de notification et un message envoyé sur votre portable.

Le délai de livraison est généralement de 24-72h mais il peut varier en fonction de la période de l’année, des conditions climatiques, etc. Nous nous efforçons de traiter les commandes au plus vite afin que les délais de livraison soient les plus rapides possible.